Políticas de Privacidade, Compra, Troca e Devolução

Termos e Condições de Compra e Venda de Mar&Mel Cosméticos, com sede em Campinas, doravante denominada simplesmente Mar&Mel Cosméticos, e, de outro lado, o cliente Mar&Mel Cosméticos, qualificado no momento da compra dos produtos Mar&Mel Cosméticos, doravante denominado simplesmente Cliente.

Considerando que a Mar&Mel Cosméticos realiza venda de produtos pela internet; Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Mar&Mel Cosméticos (“Produtos”) em seus canais de venda; O presente termo tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos do cliente do site Mar&Mel Cosméticos.

I. Confidencialidade e Privacidade: as informações fornecidas pelo cliente para efetuar as compras no site da Mar&Mel Cosméticos são confidenciais. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo “Site Blindado”(cadeado).

II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O cliente pode nos acionar por whatssap(19) 998912578, telefone(19) 32036477, email: contato@maremelcosmeticos.com.br, redes sociais ou de formulário do site.

III. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos produtos são realizadas nos dias úteis e horários dos correios.

III.I – Segundo os Correios, são realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da Mar&Mel Cosméticos.

III.II – Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

III.III – O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da Mar&Mel Cosméticos envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.

III.IV – O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.

III.V – A Mar&Mel Cosméticos não autoriza os Correios a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.

III.VI – A Mar&Mel Cosméticos não se responsabiliza pela retenção de mercadorias nos Correios quando o endereço está impedido de receber o produto. Enviamos o número de rastreio para que o cliente possa acompanhar e caso seja necessário retirar o pedido numa agência dos Correios credenciada.

IV – Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Mar&Mel Cosméticos o produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios. O produto não poderá ter indícios de uso.

IV.I – O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Mar&Mel Cosméticos. Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

IV.II – Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Mar&Mel Cosméticos verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.

IV.III – Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Mar&Mel Cosméticos, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a Mar&Mel Cosméticos, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

IV.IV – Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a). É necessário o CPF do titular da conta corrente.